Moncoc

SAC MONCOC · NOVA PLATAFORMA

Entrar no SAC

Use a conta operacional autorizada. O acesso é protegido pelo Supabase Auth.

Supabase operacional · Apps Script preservado como rollback

DETALHE DO PROTOCOLO

Atendimento

MEU PERFIL

Alterar senha

A senha atual será confirmada pelo Supabase Auth antes da troca.

PROCESSO E STATUS

Atualizar status

O protocolo permanece o mesmo. A alteração será registrada no histórico e na auditoria do atendimento.

SOLUÇÃO

Registrar solução

A solução, o produto de saída e as peças ficam vinculados ao mesmo protocolo.

CORREIOS E ACOMPANHAMENTO

Atualizar logística

Os códigos, datas e confirmações serão registrados no histórico do protocolo.

ENTRADA ESTRUTURADA

Registrar novo atendimento

O caso aparecerá no painel mesmo se a cliente ainda não tiver enviado tudo.

1 / 1
01

Dados da cliente

Precisamos de dados completos para comunicação e eventual expedição.

02

Classificação

As respostas orientam os campos e anexos necessários.

Origem do atendimento
Marque de onde veio este atendimento.
Peça ou peças
Selecione uma ou várias peças.
03

Garantia

Marque o prazo informado para a compra. A garantia de 5 anos exige comprovante específico.

Tipo de garantia
Selecione apenas uma opção.
04

Documentos e fotos

Escolha um ou vários arquivos. Cole imagens/arquivos com Ctrl+V. As miniaturas ficam visíveis para conferência e todos os arquivos são vinculados ao protocolo.

Foto do defeito
Campo exclusivo para Ctrl+VClique aqui, copie a imagem/arquivo e pressione Ctrl+V
Nenhum arquivo escolhido
Até 5 arquivos, 8 MB por arquivo. A área verde não abre janela; ela serve somente para Ctrl+V.
Nota / comprovante de compra
Campo exclusivo para Ctrl+VCole aqui a imagem ou o arquivo do comprovante
Nenhum arquivo escolhido
Use este espaço separado para a nota ou comprovante da compra.
Comprovante de garantia — obrigatório para 5 anos
Campo exclusivo para Ctrl+VCole aqui a imagem ou o arquivo da garantia de 5 anos
Nenhum arquivo escolhido
Obrigatório quando a garantia selecionada for de 5 anos.
05

Solução

Registre a decisão já tomada ou deixe para complementar no protocolo.

Será o mesmo produto?
Se SIM, o sistema replica modelo, cor e peça(s) do campo 02. Se NÃO, escolha o produto de saída.
06

Correios e acompanhamento

Os códigos, datas e confirmações permanecem vinculados ao protocolo.

Devolução para CampinasAo marcar SIM, informe o código e a chegada da devolução.
Devolução?
Envio da substituta para a clienteUse quando o produto sai de Campinas para a cliente.
Rastreio enviado à cliente?
07

Status

O SAC controla a etapa. O sistema apenas calcula pendências e alertas de prazo.

RELATÓRIO GERENCIAL

Atendimentos por dimensão

Filtre os atendimentos atuais do Supabase e agrupe por modelo, peça, cor, status, origem, categoria, atendente, solução ou garantia.

RESULTADO

Nenhum relatório gerado

—
AGRUPAMENTOCHAMADOSPEÇAS% DOS CHAMADOSVISUAL
Selecione os filtros e clique em Gerar relatório.

ADMINISTRAÇÃO

Usuários do SAC

Inclua usuárias por convite, altere a função ou suspenda o acesso. A exclusão remove o acesso Auth e o perfil, mas preserva os atendimentos históricos.

Proteção ativa: a conta administrativa protegida não pode ser alterada e o SAC nunca fica sem administrador ativo.
USUÁRIOFUNÇÃOAUTHACESSOAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO

Adicionar usuário

Envie um convite Auth. A usuária abrirá o link recebido e definirá a própria senha; nenhuma senha é criada ou exibida aqui.

ADMINISTRAÇÃO

Atualizar avaliações

Consulte os perfis oficiais do Google Maps e do Reclame Aqui, informe os valores conferidos e salve. A atualização é manual porque não há API autorizada dessas plataformas.